我们一直提倡“优质服务、微笑服务”，提倡服务多元化、个性化。然而在我们所遇到的服务中，常常听到客人这样或那样的抱怨和投诉，弄得服务人员无所适从。是我们做的不好吗？或是客人过于挑剔.....？

     其实都不是。 细研下来，却是一个很简单的原因：我们没有感动我们客人！

    也许有人会问：我们凭什么要感动客人啊？我们给他服务好了就不错了。

    是的，我们凭什么感动客人？正是这样思想，才使得我们的服务大打折扣。我们常说“顾客是上帝”。既然是上帝，就是我们的衣食父母，就是我们生存、发展的基础，对于这样的“上帝”，难道我们不应该去感动吗？感动“上帝”，其实也是在感动我们自己。让上帝能永久地眷顾我们的事业，我们的人生，我们的“命运”才更幸福。

     感动客人，不是你做了什么客人就满意，而是你懂得了客人需要什么没有？你理解了客人没有？感动或许只是一瞬间的事情，也许只是一个微笑、也许只是一个眼神、也许只是一个微不足道的帮助，但留在客人心中的，却是一份温馨、一份甜蜜、一份回忆....

    如果现在你现在还没有意识到这点，那么请你一定要对此引起重视。并真心善待客人、 用心招待客户，感动你的客人！这样你的服务才更完美，企业发展才更长久....