新华网10月17日电 沃尔玛来到中国已经16年了，这个世界零售业巨头企业在中国得到的发展有目共睹，对中国零售业市场做出了自己的贡献。10月17日，沃尔玛中国总裁兼首席执行官高福澜（Greg Foran）做客新华网，谈企业未来在中国的发展战略。

    [问]您为什么会选择来到中国？为什么会选择沃尔玛？您认为沃尔玛为什么会选择您？您如何将在西方零售行业的经验运用到中国市场？

    [高福澜]我选择来中国却是一个让我很激动的决定。我知道中国市场是一个非常快速发展的市场，而且充满发展机遇，我非常荣幸能够融入到中国的零售业当中，我知道沃尔玛在中国是一家非常好的公司，我很荣幸、很高兴来到这里。

    我认为中国的市场是跟澳大利亚和新西兰的市场有很多不同，但这是一个非常精彩、令人兴奋的市场，这个市场非常大，而且比较复杂，但是我也把我在西方学到的一些零售业的经验带到了中国市场，所以我也非常高兴能够在这里工作。在中国市场有很多发展机会，同时我认为赢得中国消费者的信任是非常重要的，我从三方面来看待信任：我们在价格上赢得消费者的信任，我们要为消费者提供令人信赖的商品信息，最终也是最重要的，我们要提供高品质的商品，这些都是我认为在中国市场发展非常重要的地方。

    [问] 来到中国以后，您首先要解决的问题是什么？

    [高福澜] 首先我要解决的问题就是要深入了解中国的业务，因为中国市场非常大，而且跟我以前所工作的市场非常不同，所以我在中国市场要找到有哪些地方不同，有哪些地方是我发展的重点，这样我可以发挥所长，为公司带来更多的价值。

    首先就是顾客，服务中国的顾客非常令人兴奋，我们很高兴他们来到我们的商场购物。同时还有机会培养员工更好地服务顾客，所以建立员工和顾客之间的信任是非常重要的。我有一个很重要的发现就是中国人居住的房屋都比较小，每户平均90多平方米，而美国是200多平方米，在我看来，中国消费者每次买的东西都会比较少，但是他们会经常到我们商场去购物。同时，我们在美国市场成功的是百货的销售，但是在中国市场，鲜食对中国消费者是非常重要的，鲜食的质量、鲜食的新鲜度，以及熟食、肉类和海鲜的新鲜度和高质量，都会对我们的消费者产生巨大的影响。

    [问] 基于这些调研之后，你颁布的第一个政策是什么？您的一些工作习惯会不会遇到一些不理解、一些阻力？

    [高福澜] 我颁布的第一个政策，就是告诉我们的员工：顾客永远是第一位的。我们在日常工作中要把对顾客的服务放在首位，赢得他们的信任非常重要。

    我在中国所遇到的一些困难和挑战，其实跟我在其他地区做业务遇到的挑战是差不多的，但是团队的建设是非常重要的，如何能够在员工的发展上做更多的投入，对于我来讲是非常重要的事情。我认为公司巨大的财富就是我们的员工，如何激励我们的员工更有激情、更有能量、更有热情的去工作，同时让我们的员工受到更好的培训，这是我们事业发展的重要基石，也是我们事业前进的发动机。

    [问] 您刚才讲到零售业消费者的信任是非常关键的，您上任之后，您如何让消费者信任您，信任您的企业？让您的员工信任您？

    [高福澜] 赢得消费者的信任需要长期的工作，也需要在我们日常工作当中采取切实有效的行动。我们每天实际上都在做大量的工作，来加强对员工的培训，提高员工对公司的忠诚度，确保他们能够更好地服务顾客。此外，提高产品的质量也很重要，这样我们在提高员工信任的同时，也赢得了顾客的信任。